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Oct 10, 2023

顧客はカスタマイズを望んでおり、企業はカスタマイズを提供しています

Servizi forniti dalle aziende, dalle startup ai grandi marchi

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新興企業から大手ブランドまで、企業は製品ラインを拡張して売上を増やすために、パーソナライズされた製品オプションを提供しています。

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アビバ・フロイトマン著

この記事は、ビジネスの進化に伴って起こる技術的、経済的、社会的、文化的な変化を考察する、継続的な Fast Forward シリーズの一部です。

テネシー州西部の生産工場では、さまざまな作業や部品に対応するポッドに配置された約 100 台の 3D プリンターが、個別にフィットするインソールとサンダルを 1 日に数百足も吐き出します。

どのペアにも誰かの名前が入っています。 このフットウェアは、顧客がメーカーのアプリを使用してスマートフォンで行った足のスキャンに基づいています。 顧客はアプリを介して、色やパターンの選択とともに画像を送信します。

メーカーであるカナダ系アメリカ人の新興企業 Wiivv は、各スキャンから数百のデータ ポイントを抽出して各足の 3 次元画像を生成し、他の誰にも適合しないその顧客にフィットする靴をプリントします。 製品をさらに個人的なものにするために、Wiivv は顧客の名前を追加します。 サンダルの場合は土踏まずの内側に名前が入ります。

Wiivv は、顧客にパーソナライズされた製品を提供するという広範なトレンドの新しい段階の一部です。 新しい段階では、例えば赤いアイテムの代わりに青いアイテムを選ぶなど、見た目の美しさだけでなく、足の形やお気に入りの画像のシルエットなど、顧客固有の特徴に基づくカスタマイズも含まれます。ジュエリーに。

この方法でオーダーメイドの靴を購入するのが人気です。 Wiivvの最高経営責任者兼共同創設者であるシャミル・ハーゴバン氏によると、2014年の創業以来、注文は前年比で2倍となり、現在では毎年6桁に近づいているという。 同氏は、大手ブランドとの新たな提携に対応するため、工場は最大100万足まで規模を拡大できると付け加えた。 ハーゴバン氏は、「世界はカスタム化に向かっているというのがわれわれの核心的な信念だ」と語った。

ますます多くの業界や企業がマスカスタマイゼーションの流行に参加しています。 多くはニッチなメーカーや新興企業であり、高価な従来の工場やサプライチェーンに邪魔されていません。 また、製品ラインを拡張して売上を増やすためにカスタマイズ オプションを追加した大手ブランドもあります。

Configurator Database プロジェクトは、マス カスタマイゼーションがいかに広く普及しているかを示しています。 消費者が個別の製品を構築できるようにする企業へのリンクが提供されており、Web サイトには 17 業界の約 1,360 社がリストされています。

ドイツのアーヘン工科大学経営学教授フランク・ピラー氏は、コンフィギュレーターは企業が顧客に対して発行する「公募」であると述べた。 マスカスタマイゼーションが普及している理由の1つは、消費者がオンラインで購入することに抵抗を感じなくなり、欲しいものを具体的にするようになったからだ、と同氏は述べた。

ショッピング アプリやスマートフォン スキャナー以外にも、3D プリンティング、ネットワーク化された生産、高速データ送信などのいくつかのテクノロジーによって、大量のカスタマイズが可能になっています。

3D で作業することで、「従来の製造方法で金型を作成するための初期費用をかけずに、カスタマイズが必要なその 1 つの部品を印刷できるようになります」と、ニューヨークに本拠を置く企業シェイプウェイズのグレゴリー・クレス最高経営責任者は述べています。顧客の 3D 印刷可能なファイルに基づいた製品。 同氏は、彼の会社が過去10年間に130カ国の100万人の顧客向けに1,200万個以上の独自部品を製造してきたと述べた。

高速接続やロボット化された工場もその一端を担っています。 コストを低く抑えるために、大量カスタマイズ製品は多くの場合、特注のコンポーネントと大量生産されたコンポーネントを組み合わせ、生産の終わりに特注の要素が追加されます。 いわゆるスマートファクトリーは、コスト効率の高い方法で標準化された製品にオーダーメイドの要素を追加するのに最適な立場にあります。

これらすべてのテクノロジーは、履物、アパレル、宝飾品、医療および歯科インプラントなど、あらゆる業界にマスカスタマイゼーションの波をもたらすのに役立ちました。

以下にいくつかの例を示します。

衣服 : 衣服は、履物と同様に、二つとして同じものがないため、パーソナライズに適しています。 オンライン小売業者 MTailor は、スマートフォンを使用したスキャンを利用して、カスタマイズされたシャツ、スーツ、ジーンズを製造しています。

ジュエリー : ユニークなジュエリーをお探しのお客様は、オンラインでオーダーメイド商品を前払いし、3D プリンターでオーダーメイドで製作していただくことができます。 「人々はジュエリーに個性を持たせることを望んでいます」とクレス氏は言う。 「Etsy プラットフォームでユニークな商品を販売する多くの宝石商が、製造のために私たちのところに来ます。」

医療用インプラント : 交換用の骨、関節、頭蓋骨プレートはカスタマイズされることが多いですが、3D プリントにより、より速く、より安価に、そして金属部品の代わりに使用する場合には、よりフィット感の高い身体部品を作成できるようになりました。 エボニック・インダストリーズのヘルスケア研究開発責任者ステファン・ランドル氏は、「3DプリントされてFDAの承認を得ている埋め込み型医療機器やその他の医療機器は100種類以上ある」と述べ、同社のポリマーは医療機器の3Dプリントに使用されていると述べた。生分解性で永久的なインプラント。 「長期的なビジョンは、3D プリンティングを病院で行うことです。外科医は CT スキャンを行って、手術室でデバイスを直接プリントすることになります。」

医薬品 ：テクノロジーにより、錠剤や錠剤のカスタマイズも可能になり、患者の年齢、性別、体重、遺伝的要因、さまざまな用量レベルに対する以前の反応に基づいて成分を調整できます。 「3Dプリンティングを使えば、理論的には、薬局にあるプリンターを使って個別化された錠剤を分散ベースで製造できるだろう」とランドル博士は述べ、これを安全に行うためには規制が必要であると付け加えた。

製鋼 : 精密鋼は、その名前が示すように、常にオーダーメイドのビジネスです。産業用バイヤーは、鋼で何を作りたいかに基づいて仕様を設定します。 しかし、高速接続とネットワーク化された製造により、一部の生産者は、工場現場で何が起こっているかをリアルタイムで明確に把握でき、生産開始直前まで仕様を柔軟に変更できるという追加機能を提供できるようになりました。 世界最大の鉄鋼生産会社の 1 つであるティッセンクルップは、信頼できる大規模な顧客に両方の機能を提供しています。 ドイツのハーゲン・ホーエンリンブルクにある同社の熱間圧延工場の情報技術責任者、ウルリッヒ・シュネッペ氏は、「顧客は当社の生産施設にサイバー存在できるようになった」と述べた。

大量カスタマイズされた製造に対する需要により、機械エンジニアリング業界の性質が変わりつつあります。 大手工作機械メーカーTrumpf社で5Gの主任開発者を務めるクリスチャン・バウアー氏は、「当社の顧客はもはや製品を作るために機械を購入するだけではなく、個別の製品バリエーションを作る柔軟性を求めている」と述べた。

機械エンジニアリング業界が直面している課題は、メーカーが個別の小規模な注文をコスト効率の高い方法で大規模に生産できる機械システムを開発することです。

欧州最大の工業製造会社シーメンスのプロセスオートメーション部門最高経営責任者エッカード・エバーレ氏は、柔軟なシステムにより「当社の顧客は、より多くの個別化された小ロットの製造注文に対応できる」と述べた。

どう見ても、マスカスタマイゼーションは、特に消費者産業において、より多くの企業に広がるでしょう。 ドイツのフラウンホーファー産業工学研究所のマス・パーソナライゼーション担当プロジェクト・ディレクターのマンフレッド・ダンゲルマイヤー氏は、「顧客の意見はメーカーに貴重な市場フィードバックを与え、製品開発に役立つ」と述べた。

ニッチプレーヤーからの圧力を受けて、大手ブランドは、いくつかのプリセットされた美的オプションからの選択から、個人に合わせて完全にカスタマイズされた製品に至るまで、カスタマイズオプションを提供する必要があるでしょう。 ケンブリッジ大学国際製造センター所長のジャジット・シン・スライ氏は、ほとんどの大手消費者企業が５年以内にカスタマイズ事業を導入するだろうと予測したと述べた。

Wiivv などのニッチ市場への参入企業はその傾向に便乗し、自社の製品ラインにカスタマイズを追加したいブランドとの取引を交渉しています。 Wiivvはパートナーと協力し、ダイナミックアーチサポートやマルチゾーンクッショニングなど、完璧なフィット感を実現するパーツのみをフルカスタマイズ。

「私たちは、個別化されたコンポーネントと標準化されたコンポーネントを適切に組み合わせて製造することを目指しています」とハーゴバン氏は述べました。 「私たちはこれを『ゴルディロックス製造』と呼んでいます。」

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