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May 07, 2023

女性の1万6000ドル相当の高級バッグや衣類が、保管施設に1年も保管されていたのに、どうしてこんなにカビが生えてしまったのでしょうか？

YT Ong si è trasferita a casa dei suoi genitori dopo aver venduto il suo appartamento l'anno scorso.

YT Ongさんは昨年アパートを売却した後、新居を探しながら両親の家に引っ越した。 その間、彼女は自分と2人の子供の所有物のほとんどをLock + StoreのAng Mo Kio施設に保管した。 彼女は86.3平方フィートの保管ユニットを1年間借りるために約4,000ドルの手数料を支払いました。

30代後半のYTさんが、新居に引っ越すために保管庫からすべてのものを取り出す日がついに来たとき、多くの品物がひどく損傷しており、ひどくカビて錆びていることに気づきました。

8Days.sgの取材に対し、彼女はこう語った。「すべてのものにカビが生えているのを見たときは、人生で一番のショックを受けました。品物を水に浸して腐らせたように見えました。」

彼女のブランドバッグ、財布、アクセサリーの多くはカビが生えていました。 カビのせいで破れて破れてしまったゴミ袋もありました。 新品のステンレステーブルが錆びてしまっていました。 娘の就学前の卒業写真やその他の思い出の品もひどく損傷した。 真空パックされた衣類もカビが生え、フロアマットやベッドリネンは湿気を感じた。

「最も心を痛めたのは、娘の幼稚園の卒業証書です。写真が破損しているのを見て、汚れを拭き取ろうとしましたが、さらにひどくなりました。[学校に]連絡しましたが、保管してもらえません」重複は存在しないので、それが唯一のコピーになります」と彼女は説明します。

YT は、損傷の主な原因はユニット後部に置かれた 50 個の段ボール箱であり、ユニット前部にあるいくつかの家具には問題がなかったことから、損傷はユニット後部からの浸水によるものとみられると主張しています。

YTさんも自身の体験をフェイスブックでシェアしており、その投稿の中で詳しく次のように述べている：「壁に水が浸透し、私の荷物に結露が生じた明らかな兆候があった。箱はとても濡れていたので、引っ越し業者が荷物を積み込もうとしたときに破れてしまった」トラックに積み込みました。破損した中身を見て泣き崩れました。」

彼女は、契約に署名する前にユニットを検査したが、何も問題がないようだったと説明した。 彼女はまた、年間を通じて何度かその部隊を訪れており、最近の訪問は、すべてを移動するわずか 2 週間前でした。 しかし、損傷はアクセスできないユニット背面で発生したため、「[ユニット背面の]ボックスにこれほどの損傷があることを確認する方法はまったくありませんでした。」

「私には水漏れがあったように見えました。1 年かけて徐々に起こったものです」と YT さんは言いました。 彼女の隣の部屋はショコラティエが住んでおり、「エアコンをつけているととても寒い」と彼女は主張している。

「それがエアコンの水漏れであるかどうかは誰も[確認]できません。しかし、私の見たところ、私のユニットにはエアコンがついていないので、そのエアコンからの結露が[水害を引き起こした可能性があります]。」

しかし、Lock + Storeのマーケティングおよび顧客エクスペリエンス責任者であるレオナ・ロー氏は、「事故は水漏れが原因ではなく、保険会社が確認したところの『温度または湿度条件の変化』が原因でした。エアコンのないユニットには温度がありません」と明らかにした。あるいは湿度管理とか。」

しかし、Lock + Store の説明は YT にとってさらなる疑問を引き起こすだけでした。

「シンガポールの天候は、エアコンのない部屋で結露が発生するほど激しいのでしょうか? 私の質問は、それは通常の出来事ですか?」 彼女は尋ねた。

「L+S のテナントは、保管中に物品に結露が生じることを予期すべきでしょうか? シンガポールの一般的な温度変化と湿度の場合、私の物品に見られる水滴や湿気の影響を受けるのは私だけでしょうか? すべきです。 「シンガポールでこれほど急激な温度変化があった場合、他のテナントも同様に影響を受けるのでしょうか?温度変化は人為的なものですか、それとも自然現象によるものですか?主張されているような温度変化によって、これほどひどい影響を受けたユニットは他にありますか?」

Lock + Storeは、「（顧客からの）フィードバックを受け取るとすぐに事件を調査した。当社のカントリーマネージャーが彼女に連絡を取り、調査に関する最新情報を定期的に提供した」ことを認めた。

「テナントが経験した不満をお詫び申し上げます」とローさんは語った。

YT さんが物品を倉庫から移動してから 2 か月が経過しましたが、破損した物品の賠償をまだ求めています。 彼女によると、これまでのところ同社は2,000ドルの補償金を提示しているという。 YT が要求した 16,000 ドル (つまり、すべての破損品の推定価格) には程遠いです。

「上記のオファーの理由は、保管施設を借りる際に私が署名した契約が鉄壁であり、会社をあらゆる責任から守るためです」とYTは述べた。

彼女によると、Lock + Store はまた、復元料金として約 500 ドル相当の 3 つのアイテムを復元することを推奨しました。 3 つのアイテムには、義理の母が作った布製のバッグと、YT の親友が彼女にプレゼントした漫画本という 2 つの感傷的なアイテムと、約 2,400 ドル相当のプラダのバッグが含まれています (「これは、私が保管していたバッグの中で最も高価なものの 1 つです)」保管中」）。

「彼らは、これらの3つのアイテムは復元できると勧めました。私は、これらのアイテムを復元する自信があるなら、先に進んでくださいと言いました。現時点で私に失うものは何もありません」と彼女は言いました。

しかし、最終的な賠償額と3つの品目の修復の結果はまだ保留中である。

YT 氏によると、カビによってひどく損傷した他のバッグや財布は、Lock + Store の調査のために保管ユニットに残されているとのことです。 「たとえ持ち帰ったとしても、どうすればいいのか分からない」と彼女は言う。

彼女と二人の子供たちの残りの品物は、新しい場所に移されました。 しかし、YT さんは、自宅にある衣類やその他のリネンなどのアイテムを開梱したところ、そのほとんどが湿っていてカビが生えていることに気づきました。 それ以来、彼女はカビを取り除くために専門家による衣類のクリーニングに 252 ドルを費やしました。

この事件は YT の Facebook への投稿以来急速に広まり、それ以来、Lock + Store も自社のブログと Facebook ページで、保管施設に保管すべき品目と保管すべきでない品目を強調している。

ロー氏は次のように述べています。「顧客のオンボーディングプロセス中、私たちは高級ハンドバッグなどの貴重品を保管しないよう顧客に通知します。ライセンス契約の利用規約に基づき、商品は唯一の場所に保管されることを顧客に通知します。水の漏れや溢れ、カビ、熱などによる商品の盗難、損傷、劣化については、保管者のリスクと責任を負いますが、これらに限定されません。」

同社はまた、「基本保護プランに基づく基本保険金額が不十分であると判断した場合、商品に対して追加の保険を購入することを強く[推奨]します」。

Lock + Store との最終的な賠償結果はまだ保留中だが、YT は少額訴訟裁判所に請求を起こすことを検討していると述べた。

写真：YT・オング

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